Guia Completo de Programas de Fidelização e Retenção de Clientes Agência de Aceleração Digital

A empresa mantém um programa de fidelidade repleto de vantagens para seus clientes, incluindo edições exclusivas, acesso a conteúdo esportivo e frete gratuito. Como consequência, a Nike se destaca como uma das marcas mais bem-sucedidas em termos de lealdade do cliente. A TapMango oferece uma solução de fidelidade flexível que vai além dos cartões tradicionais. Isso torna mais fácil para as empresas engajarem os clientes por meio de experiências gratificantes e promoções direcionadas. O Yotpo foi projetado especificamente para marcas de comércio eletrônico e inclui recursos como pontos, níveis VIP e programas de referência. Além disso, o software de fidelidade pode se tornar um portal abrangente para o comportamento do cliente.

Perguntas frequentes sobre programas de fidelidade

O programa LEGO Insiders, por exemplo, recompensa os clientes não apenas pelas compras, mas também por registrar conjuntos LEGO e se envolver na comunidade de clientes. A GrubHub reconheceu isso e agora oferece sua assinatura mensal chamada GrubHub+, onde os usuários recebem entrega ilimitada gratuita em pedidos elegíveis e recompensas exclusivas. O Mileage Plan da Alaska é um programa baseado em níveis que permite aos clientes ganhar milhas, aproveitar viagens premiadas e alcançar o status MVP elite mais rápido do que qualquer outra companhia aérea. Não só os membros podem escolher suas próprias recompensas, como também têm acesso à Comunidade Beauty Insider, onde os amantes de beleza podem compartilhar dicas, conselhos e os novos produtos que amam.

Com sua ajuda, você pode analisar padrões e preferências de compra para refinar sua abordagem de marketing e oferecer recompensas relevantes que realmente importam para seu público. A Descomplicar® pode ajudar a sua empresa a desenhar e implementar um programa de fidelização como parte de uma estratégia de crescimento integrada. Através da nossa Consultoria Estratégica, ajudamos a definir os objetivos e a estrutura do programa. A chave para as marcas de comércio eletrônico de moda é criar programas de fidelidade que não apenas recompensem as compras, mas também incentivem a interação com a marca e compartilhamento social. Essa abordagem repercute bem entre os consumidores de moda, que valorizam tanto o produto quanto a experiência que o envolve.

• Por exemplo, os membros VIP têm direito a envio expresso gratuito, descontos em ofertas de upgrade e um serviço de atendimento ao cliente por mensagem.
• Os programas de fidelização podem ser baseados em referências, compras, ou ambos.
• Com seus benefícios atraentes, como brindes gratuitos, experiências convenientes no drive-thru e oportunidades para ganhar recompensas exclusivas, os clientes continuam voltando para mais.
• Pode implementar o seu programa de fidelização online ou com um item tangível, como um cartão de fidelização.
• Os compradores de produtos de beleza são mais expressivos nas redes sociais, por exemplo.
• Em vez de oferecer descontos básicos, a The North Face cria experiências que ajudam a construir uma conexão mais forte entre o consumidor e a marca, o que fala diretamente ao seu mercado-alvo.

Programas de fidelidade em camadas são particularmente adequados para produtos luxuosos e de alta qualidade, onde a sensação de exclusividade pode aumentar a sensação de luxo. Programas de fidelidade baseados em valor são um pouco como aqueles baseados em pontos, mas os pontos podem ser ganhos de outras maneiras além de apenas fazer compras. Um dos programas de fidelidade baseados em pontos mais elogiados é Programa Beauty Insider da Sephora.

Programa de Fidelidade: o que é, como funciona e como fazer

Uma comunidade forte cria um fosso competitivo (moat) que é muito difícil para os concorrentes replicarem. Ignorar a retenção é como tentar encher uma banheira com a torneira aberta, mas sem o ralo tapado. Uma Estratégia e Consultoria focada no crescimento a longo prazo deve ter a retenção como um dos seus pilares centrais. As estatísticas sobre este tema são esmagadoras e consistentes em vários estudos de mercado e publicações de referência como a Forbes. O benefício oferecido pelo Mercado Pago funciona incentivando os usuários a recomendar o aplicativo a amigos.

Porque os clientes têm de pagar adiantado — em vez de acumular passivamente pontos enquanto fazem compras — é mais difícil inscrever clientes no seu programa de fidelidade. Assim como a Sephora, o LEGO Insiders também gera mais engajamento e discussão online. Neste tópico do RedditEntusiastas da LEGO especulam sobre uma oferta futura que faz maravilhas para criar expectativa em torno do programa de recompensas. Feito certo, Programas de fidelidade são uma forma excepcionalmente eficaz de melhorar retenção de clientes. Por exemplo, com uma aplicação como o Smile, pode criar programas Wiki de pontos de recompensa e de referência que envolvem os seus clientes na sua loja. A aplicação ajuda com tudo, desde o design do programa até à configuração de um widget atrativo no seu site, para captar a atenção dos visitantes e incentivá-los a inscrever-se.

Isto pode ser feito, por exemplo, através da doação de uma percentagem das compras para instituições de caridade ou programas de bem-estar. Pode permitir que os clientes escolham entre diferentes instituições de caridade ou definir uma que esteja alinhada com os valores da sua marca. Com seus benefícios atraentes, como brindes gratuitos, experiências convenientes no drive-thru e oportunidades para ganhar recompensas exclusivas, os clientes continuam voltando para mais. Combinar diferentes estratégias pode ser uma forma inovadora de conquistar a lealdade do cliente e tornar o programa de fidelidade único e eficaz. Programas de fidelidade ajudam a atrair, engajar e satisfazer seus clientes. Aqui está uma análise detalhada de exemplos bem-sucedidos de programas de fidelidade em diversos setores e melhores práticas para melhorar a retenção de clientes.

De duas malas despachadas grátis a assentos prioritários, a Alaska Airlines facilita para seus clientes ganharem benefícios exclusivos enquanto viajam. Isso motiva seus clientes em níveis mais baixos a gastarem mais para que possam atingir esses níveis mais altos de exclusividade. Na indústria de vestuário e equipamentos para atividades ao ar livre, é justo dizer que a maioria de seus clientes valoriza experiências mais do que itens materiais.

Na própria página, tudo é sinalizado claramente – desde ações que os clientes devem realizar para ganhar pontos até informações sobre os brindes gratuitos que eles podem adquirir. Lucy and Yak aproveita ao máximo sua forte personalidade de marca para impulsionar seu programa de fidelidade. Lucy e Yak descrevem sua plataforma de fidelidade de clientes em seu próprio tom de voz. Você não ganha "nível 1", "nível 2" e "nível 3", você ganha "Amante do Conforto", "Entusiasta do Yak" e "Devoto Dungaree". Patagônia definir o padrão com seus Campanha de relações públicas “Não compre esta jaqueta”. O anúncio, que incentivava potenciais clientes a comprar um usava Jaqueta Patagonia em vez de uma nova, detalhou o impacto ambiental na criação de cada nova jaqueta.

Onde as compras são frequentes e consistentes, e os valores médios dos pedidos são baixos (como é o caso de muitas marcas de varejo), benefícios exclusivos em camadas podem ser um incentivo menor para compras repetidas. Os benefícios incluem acesso antecipado a novos produtos, envio gratuito, vales de desconto e presentes de aniversário. Os clientes leais acumulam pontos por ações como criar uma conta (50 pontos), escrever uma avaliação (10 pontos) e interagir com a marca no Facebook e Instagram (20 pontos cada). A ideia por detrás de um programa de fidelização baseado em valor é criar uma ligação emocional com os clientes.

Luvas de Amor do Bobo é o nome, enquanto os pontos são chamados de "Love Mitts". Assim como Lucy e Yak, o programa de fidelidade do Eat Bobo alavanca e fortalece sua imagem realista e artesanal. Roupas Nicece dedicou atenção especial ao nome do programa e à forma como batizaram seu sistema de pontos. Mas a Nicce Clothing também garante que ele combine com sua identidade contemporânea e minimalista.

A 100% Pure é uma marca popular de cuidados de pele e beleza, com um sistema de recompensas por níveis. Os clientes podem ganhar pontos ao interagir nas redes sociais e ao escrever avaliações, que podem ser trocados por produtos no site da marca. Existem diversos tipos de programas de recompensas que pode utilizar para construir a lealdade dos clientes e garantir compras repetidas. Um programa baseado em pontos é o tipo mais comum de programa de fidelidade. Ele permite que os clientes acumulem pontos com suas compras, que podem ser trocados por produtos gratuitos e outros benefícios. Impulsione seu jogo de comércio eletrônico gerenciando vales-presente e créditos de loja de forma eficaz para aumentar a retenção de clientes, as vendas e as compras repetidas.

A White Label Loyalty (WLL) dá forte ênfase aos insights de dados do cliente. O WLL é sua plataforma ideal para criar programas eficazes de fidelidade e retenção sem se preocupar com tecnologias complicadas. Envie um resumo mensal do saldo de pontos e das recompensas disponíveis. Notifique os membros sobre promoções exclusivas ou quando estão perto de atingir o próximo nível.

O programa de fidelidade do posto Ipiranga, incentiva as pessoas a seguirem consumido no local. Para isso, a cada um 1,00 real consumido em produtos da rede credenciada, são gerados pontos que podem ser trocados por benefícios em marcas parceiras. Conhecer o que mais gostam no seu produto ou serviço ou que ele gostaria que você oferecesse, é fundamental para começar o programa de fidelidade. Empresas que desenvolvem soluções white label, já criam um programa de fidelidade totalmente personalizado para sua marca, sem a necessidade de que sua empresa o desenvolva do zero.

Em resumo, um programa de fidelidade é essencial para construir relacionamentos duradouros com os clientes, aumentar a receita e obter informações valiosas para aprimorar os negócios. Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing desenvolvida por empresas para incentivar a lealdade dos clientes. Este artigo explora o mundo dos programas de fidelidade, revelando sua importância, funcionamento e como criar casino portugal estratégias de marketing eficazes para conquistar a lealdade do cliente.